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聲寶服務站-三種不同售後服務模式

聲寶服務站-三種不同售後服務模式
工信部將針對各地不同情況,歌林服務站推出企業直接服務、政府主導構建、第三方家電維修企業三種售後服務模式。

  調查顯示,超過半數農村消費者對家電下鄉售後服務不滿意,爲此,工信部將針對各地不同情況,推出企業直接服務、政府主導構建、第三方家電維修企業聲寶服務站三種售後服務模式。

  在工信部做的一項調研中,52。8%的農村消費者認爲家電下鄉售後服務“不方便”或“很不方便”,認爲售後網點太少、太遠的消費者比例分別爲41%、32%,而70%的消費者認爲售後服務態度不好。

  工信部副部長婁勤儉表示,有實力的家電企業如TCL、創維、美的等可直接采取措施提供售後服務。據悉,這些企業都已成立專門的家電下鄉部門,擴大對農村三四級市場的網點覆蓋。

  除了企業參與,政府的參與也很重要。湖北省正在推行政府主導構建的統一維修體系,將全省維修網點納入統一平台,家電企業借助平台爲消費者提供售後服務,並定期結算服務費用。

  此外,婁勤儉還提到第三種模式,即設立公共的第三方家電維修企業,面向全國和所有的家電企業提供服務。不過,這種模式目前正在探索中。

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